Al lange tijd voelden buschauffeurs zich bedreigd door een groep scholieren van tussen de 16 en 23 jaar. Ze spugen naar de chauffeurs en laten expres hun toegangsbewijs niet zien. Kortom: de sfeer is slecht. Buschauffeurs die gewoon hun brood zitten te verdienen, voelen zich steeds onveiliger. Onbewust stralen ze dit uit en reageren ze op een bepaalde manier. Jongeren raken geïrriteerd, voelen zich gediscriminineerd en krijgen het idee dat de chauffeur ze bewust te laat naar school brengt.

De negatieve spiraal wordt pas doorbroken op het moment dat het de chauffeurs te veel wordt. Op initiatief van de provincie en in samenspraak met de vervoerders gaan de betrokkenen met elkaar in gesprek. Samen met een gedragskundige, de chauffeurs en de jongeren hebben we drie sessies gepland. Al na het eerste gesprek is de sfeer enorm verbeterd. Enkel omdat ze elkaars ervaringen horen, krijgen ze begrip voor elkaars situatie.

Precies een jaar later op 10 maart 2010 is het Veiligheidsarrangement Buslijn 85 ondertekend. In dit arrangement staan handtekeningen van de buschauffeurs van Veolia Transport, studenten van het ROC A12, provincie Gelderland, gemeente Ede, gemeente Veenendaal, politie Ede, politie Veenendaal en het openbaar ministerie.

Achteraf gezien zit het succes in het feit dat we alle betrokkenen bij elkaar hebben gebracht in een formele omgeving. Iedereen heeft de gelegenheid gehad om even stoom af te blazen. Mensen worden geconfronteerd met het gedrag dat ze over en weer bij elkaar veroorzaken.

De sfeer op de bus is sindsdien optimaal. De bus vertrekt op tijd. Iedereen zegt elkaar goedemorgen en de passagiers hebben hun vervoersbewijs bij binnenkomst al paraat. Wat een gesprek al niet kan betekenen.